Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti commercializzati attraverso lo stesso.
Per qualsiasi richiesta, informazione o assistenza è possibile contattarci esclusivamente all’indirizzo email:
Effettuando un ordine sul nostro sito, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
SEZIONE 1 – CONDIZIONI GENERALI DEL NEGOZIO ONLINE
Utilizzando questo sito e acquistando i nostri prodotti, il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni.
Il Cliente dichiara di essere maggiorenne o comunque di possedere la capacità necessaria per concludere il contratto di acquisto. I minorenni possono utilizzare il sito esclusivamente con il consenso e sotto la responsabilità di un genitore o tutore.
È vietato utilizzare il sito o i prodotti commercializzati per scopi illegali, fraudolenti, abusivi o non autorizzati.
È inoltre vietato:
- utilizzare il sito in violazione di leggi o regolamenti applicabili;
- tentare di compromettere la sicurezza del sito;
- trasmettere virus, malware o altro codice dannoso;
- utilizzare informazioni false o riferite a terzi senza autorizzazione;
- effettuare ordini fraudolenti o con strumenti di pagamento non autorizzati.
In caso di violazione dei presenti Termini, ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere l’accesso ai nostri servizi, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore.
SEZIONE 2 – PRODOTTI E DISPONIBILITÀ
I prodotti visualizzati sul sito sono disponibili nei limiti delle scorte esistenti.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Colori, tonalità, dimensioni apparenti o altri dettagli potrebbero presentare lievi differenze dovute al dispositivo utilizzato, alle impostazioni dello schermo, alla produzione o al confezionamento.
Ci impegniamo affinché descrizioni, immagini e informazioni relative ai prodotti siano il più possibile accurate.
Ci riserviamo il diritto, quando necessario, di:
- modificare l’assortimento dei prodotti;
- limitare le quantità acquistabili;
- sospendere la vendita di determinati prodotti;
- rifiutare o annullare ordini in presenza di errori evidenti, indisponibilità del prodotto, sospetti di frode o altri motivi legittimi.
Qualora un prodotto acquistato non fosse più disponibile, il Cliente verrà informato e gli importi eventualmente già pagati relativi al prodotto non disponibile saranno rimborsati.
SEZIONE 3 – ORDINI
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni.
Prima di completare l’acquisto, il Cliente è tenuto a verificare attentamente:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- prezzo;
- indirizzo di spedizione;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- metodo di pagamento.
Il Cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite.
Dopo l’invio dell’ordine, potrà essere inviata una comunicazione di conferma all’indirizzo email indicato dal Cliente.
Ci riserviamo il diritto di effettuare verifiche sull’ordine quando emergano anomalie nei dati forniti, nel pagamento o nella quantità di prodotti acquistati.
SEZIONE 4 – PREZZI E PAGAMENTI
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi nella valuta visualizzata al momento dell’acquisto.
Eventuali imposte, IVA, spese di spedizione o altri costi applicabili saranno indicati prima della conferma definitiva dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. Le modifiche non hanno effetto sugli ordini già conclusi, salvo errori evidenti o casi previsti dalla legge.
Il pagamento viene effettuato utilizzando i metodi disponibili al momento del checkout.
I pagamenti possono essere gestiti attraverso Shopify e/o fornitori esterni di servizi di pagamento.
I dati relativi alle carte di pagamento vengono gestiti dai rispettivi operatori secondo i propri sistemi di sicurezza e le relative condizioni.
Non siamo responsabili dell’eventuale rifiuto della transazione da parte della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
SEZIONE 5 – SPEDIZIONE E CONSEGNA
Gli ordini vengono spediti tramite corrieri e operatori logistici esterni.
I tempi di preparazione e consegna eventualmente indicati sul sito costituiscono una stima, salvo che venga espressamente indicato un termine vincolante.
Possono verificarsi ritardi dovuti, a titolo esemplificativo, a:
- corrieri;
- periodi di elevata richiesta;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- controlli doganali;
- scioperi;
- eventi di forza maggiore;
- indirizzi errati o incompleti forniti dal Cliente.
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto e completo.
Qualora un pacco venga restituito al mittente a causa di indirizzo errato, mancato ritiro o altre circostanze imputabili al Cliente, potranno essere richiesti eventuali ulteriori costi di spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, consigliamo al Cliente di documentare immediatamente le condizioni dell’imballaggio mediante fotografie e, ove possibile, accettare la consegna con riserva secondo le modalità previste dal corriere.
SEZIONE 6 – DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO
6.1 Diritto di recesso entro 14 giorni
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, nei casi previsti dalla legge, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare in modo chiaro la propria volontà di recedere scrivendo a:
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire il prodotto nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo che:
- sia stato diversamente indicato;
- il prodotto sia errato;
- il prodotto presenti un difetto di conformità per il quale la legge preveda un rimedio a carico del venditore;
- venga concordato diversamente con il Servizio Clienti.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il rimborso verrà effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile e, normalmente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Possiamo attendere, nei casi consentiti dalla legge, la ricezione del prodotto restituito oppure la prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso.
6.2 Estensione volontaria del reso fino a 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge nei primi 14 giorni, offriamo volontariamente la possibilità di richiedere un reso fino a 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Per le richieste presentate oltre il periodo legale di recesso e fino al trentesimo giorno, il prodotto dovrà:
- essere inutilizzato;
- essere integro;
- non presentare segni di usura;
- essere completo di accessori e componenti;
- essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale;
- presentare eventuali sigilli di sicurezza integri quando richiesto dalla natura del prodotto.
Questa estensione commerciale non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
6.3 Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso.
In particolare, per motivi di tutela della salute e dell’igiene, i prodotti consegnati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute non potranno essere restituiti dopo la rimozione o apertura del sigillo, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
Questa disposizione può riguardare, a titolo esemplificativo, determinati prodotti cosmetici, prodotti per la cura personale, accessori per il corpo o altri articoli destinati al contatto personale, qualora per loro natura non siano idonei alla rivendita dopo l’apertura per ragioni igienico-sanitarie.
Sono inoltre applicabili le altre eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente.
SEZIONE 7 – PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI, ERRATI O CON ANOMALIE
Qualora il Cliente riceva un prodotto:
- danneggiato;
- difettoso;
- non funzionante;
- diverso da quello ordinato;
- incompleto;
- con caratteristiche non conformi a quanto ordinato;
- oppure ritenga che presenti altre anomalie,
è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti all’indirizzo:
Documentazione fotografica e video
Per consentire una valutazione corretta, rapida e attendibile della segnalazione, potrà essere richiesto al Cliente di fornire fotografie e/o video chiari, dettagliati e di qualità adeguata.
La documentazione dovrà permettere, ove pertinente, di visualizzare chiaramente:
- il prodotto nella sua interezza;
- il difetto o l’anomalia contestata;
- eventuali danni;
- il funzionamento del prodotto;
- l’imballaggio esterno e interno;
- etichette, codici, numero di lotto o altri elementi identificativi;
- il contenuto ricevuto;
- ogni altro elemento ragionevolmente necessario per verificare la segnalazione.
Le fotografie e i video devono essere autentici, pertinenti alla segnalazione, sufficientemente nitidi e riferibili al prodotto oggetto dell’ordine.
Ci riserviamo di richiedere ulteriori fotografie, video, informazioni o chiarimenti qualora la documentazione ricevuta risulti:
- sfocata o di qualità insufficiente;
- incompleta;
- non pertinente;
- non riferibile con ragionevole certezza al prodotto acquistato;
- insufficiente a dimostrare l’anomalia contestata;
- incoerente con la problematica descritta.
Mancata integrazione della documentazione
Qualora il Cliente non fornisca, entro un termine ragionevole comunicato dal Servizio Clienti, le informazioni o integrazioni ragionevolmente necessarie per consentire la verifica a distanza della segnalazione, la relativa pratica di assistenza potrà essere chiusa o archiviata per impossibilità di effettuare le verifiche richieste.
Documentazione falsa, alterata o non riferibile al prodotto
Qualora emerga che fotografie, video, documenti o altre informazioni trasmesse siano palesemente alterati, falsi, manipolati, riferiti a prodotti differenti oppure comunque non attendibili rispetto all’ordine oggetto della contestazione, ci riserviamo il diritto di:
- respingere la richiesta;
- chiudere o archiviare la pratica;
- richiedere la restituzione fisica del prodotto per ulteriori verifiche;
- adottare le ulteriori misure consentite dalla legge in presenza di tentativi di frode.
La presente procedura è finalizzata a contrastare richieste fraudolente e a consentire una corretta gestione dell’assistenza.
La richiesta di fotografie, video o altre prove non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente e non impedisce al Cliente di dimostrare il difetto o la non conformità attraverso altri mezzi consentiti dalla legge.
SEZIONE 8 – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il Cliente può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, secondo le condizioni applicabili al caso specifico.
Il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti non appena riscontri il problema scrivendo a:
La richiesta dovrà contenere, ove possibile:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o video utili alla verifica;
- ogni ulteriore informazione ragionevolmente necessaria.
La garanzia non copre problemi derivanti esclusivamente da:
- uso improprio del prodotto;
- mancato rispetto delle istruzioni;
- modifiche o manomissioni non autorizzate;
- normale usura, quando non costituisca difetto di conformità;
- danni provocati dal Cliente dopo la consegna.
Restano comunque fermi tutti i diritti previsti dalla normativa inderogabile a tutela del consumatore.
SEZIONE 9 – UTILIZZO CORRETTO DEI PRODOTTI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Il Cliente deve utilizzare i prodotti secondo:
- le istruzioni fornite;
- le avvertenze presenti sulla confezione;
- le indicazioni del produttore;
- la normale destinazione d’uso del prodotto.
Il Cliente è responsabile di verificare l’idoneità del prodotto rispetto alle proprie esigenze personali quando tale verifica sia necessaria.
Non siamo responsabili per danni causati da utilizzo improprio, negligente, anomalo o contrario alle istruzioni del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni deve essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile.
SEZIONE 10 – RISOLUZIONE, SOSPENSIONE E PREVENZIONE DELLE FRODI
Ci riserviamo il diritto di rifiutare, sospendere o annullare un ordine quando vi siano ragionevoli motivi per ritenere che:
- l’ordine sia fraudolento;
- siano stati forniti dati falsi;
- il metodo di pagamento non sia autorizzato;
- vi sia un utilizzo abusivo delle politiche di reso o rimborso;
- vi siano tentativi di ottenere rimborsi attraverso documentazione falsa o manipolata;
- l’ordine violi i presenti Termini o la normativa applicabile.
L’eventuale sospensione o annullamento sarà effettuata nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
SEZIONE 11 – LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana e dalla normativa dell’Unione europea applicabile.
Per i Clienti qualificabili come consumatori restano impregiudicate tutte le tutele inderogabili previste dalla normativa a loro favore.
Per le controversie con un consumatore residente o domiciliato in Italia sarà competente il giudice individuato secondo le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela del consumatore.
Prima di intraprendere eventuali azioni, invitiamo il Cliente a contattare il Servizio Clienti all’indirizzo:
per tentare una soluzione amichevole della controversia.
SEZIONE 12 – PRIVACY POLICY E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR e della normativa nazionale applicabile.
Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy è possibile scrivere esclusivamente a:
12.1 Dati personali raccolti
Durante l’utilizzo del sito possiamo raccogliere, a seconda dei servizi utilizzati:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- indirizzo di fatturazione;
- indirizzo di spedizione;
- informazioni relative agli ordini;
- dati necessari alla gestione dei pagamenti;
- comunicazioni inviate all’assistenza clienti;
- indirizzo IP;
- dati relativi al dispositivo e al browser;
- informazioni generate attraverso cookie e tecnologie simili.
12.2 Finalità del trattamento
I dati personali possono essere utilizzati per:
- elaborare e gestire gli ordini;
- effettuare spedizioni e consegne;
- gestire pagamenti e rimborsi;
- fornire assistenza clienti;
- gestire resi, reclami e garanzie;
- prevenire frodi e abusi;
- adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali;
- migliorare il funzionamento e la sicurezza del sito;
- effettuare analisi statistiche;
- inviare comunicazioni promozionali o newsletter quando richiesto il consenso.
12.3 Base giuridica del trattamento
Il trattamento può basarsi, a seconda dei casi:
- sull’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali;
- sull’adempimento di obblighi legali;
- sul legittimo interesse, nei casi consentiti dal GDPR;
- sul consenso dell’interessato, quando necessario.
L’eventuale consenso prestato per finalità di marketing può essere revocato in qualsiasi momento.
12.4 Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti e, successivamente, per il periodo richiesto dagli obblighi di legge o necessario per la tutela dei diritti connessi ai rapporti contrattuali.
Al termine dei periodi applicabili, i dati saranno cancellati, anonimizzati o comunque trattati secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
12.5 Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali contro:
- accessi non autorizzati;
- perdita;
- alterazione;
- distruzione;
- utilizzo illecito;
- divulgazione non autorizzata.
I pagamenti vengono normalmente gestiti attraverso fornitori specializzati e piattaforme di pagamento esterne.
12.6 Condivisione dei dati
I dati personali possono essere comunicati, nella misura necessaria, a soggetti che forniscono servizi essenziali per il funzionamento del negozio online, tra cui:
- Shopify e relativi fornitori tecnologici;
- operatori di pagamento;
- banche e istituti finanziari;
- corrieri e operatori logistici;
- fornitori di servizi informatici e hosting;
- consulenti amministrativi, fiscali e legali;
- fornitori di servizi di assistenza clienti;
- fornitori di servizi di analisi o marketing, quando consentito dalla normativa.
I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità competenti quando richiesto dalla legge.
Non vendiamo i dati personali dei Clienti a soggetti terzi per finalità autonome di marketing.
12.7 Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori di servizi utilizzati dal sito potrebbero trattare dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
In tali casi il trattamento avverrà nel rispetto delle condizioni previste dal GDPR e mediante gli strumenti di protezione previsti dalla normativa applicabile.
12.8 Diritti dell’interessato
Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare il diritto di:
- accedere ai propri dati personali;
- ottenere la rettifica dei dati inesatti;
- richiedere la cancellazione dei dati;
- richiedere la limitazione del trattamento;
- opporsi al trattamento;
- richiedere la portabilità dei dati;
- revocare il consenso precedentemente prestato;
- proporre reclamo all’Autorità competente per la protezione dei dati personali.
Per esercitare tali diritti è possibile scrivere a:
SEZIONE 13 – COOKIE
Il sito utilizza cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento del negozio, memorizzare preferenze, analizzare l’utilizzo del sito e, previo consenso ove richiesto, personalizzare contenuti e attività pubblicitarie.
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SEZIONE 14 – MODIFICHE AI TERMINI E ALLE POLICY
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare periodicamente i presenti Termini e Condizioni e le relative policy.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento.
Le modifiche non pregiudicheranno i diritti già maturati dai Clienti in relazione agli ordini precedentemente conclusi, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
SEZIONE 15 – CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa a:
- ordini;
- spedizioni;
- resi;
- rimborsi;
- prodotti difettosi;
- garanzia;
- privacy;
- Termini e Condizioni;
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